Ce guide pratique des marchés de l'électricité et du gaz naturel explique le rôle des différents acteurs du marché et met en lumière les obligations des opérateurs. Très accessible, il s'appuie sur des cas concrets pour expliquer les droits et les démarches que les consommateurs peuvent être amené à effectuer. Il répond également à leurs interrogations : comment relever le compteur, les démarches pour changer de fournisseur, ce qui change avec les nouveaux compteurs communicants Linky et Gazpar, qui peut bénéficier du chèque énergie, les conseils à suivre en cas de difficultés de paiement, les astuces pour économiser de l'énergie...

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