La PAC entre dans le paysage du chauffage résidentiel : près d’une maison individuelle sur trois en est équipée. La PAC air/air est aujourd’hui le 4e mode de chauffage le plus installé en maison individuelle, avec 16 % des répondants. La PAC air/eau suit juste derrière, avec 15 %. Au total, 31 % des Français vivant en maison individuelle disposent d’au moins une PAC air/air ou air/eau.

La pompe à chaleur répond aussi à un besoin croissant de confort d’été. Parmi les Français équipés d’une PAC comme mode de chauffage, 59 % disposent également d’une climatisation réversible. Ce résultat illustre la place prise par les équipements capables de répondre à plusieurs usages au cours de l’année, en assurant le chauffage en hiver et le rafraîchissement lorsque les températures augmentent.

Pour produire leur eau chaude, 45 % des Français vivant en maison individuelle utilisent principalement un ballon ou cumulus électrique. Le chauffe-eau gaz instantané arrive ensuite avec 21 %, devant le chauffe-eau thermodynamique, présent dans 19 % des logements. Ce dernier est toutefois davantage représenté chez les possesseurs d’une pompe à chaleur : 33 % d’entre eux en sont équipés.

L’adoucisseur d’eau est présent chez 23 % des Français vivant en maison individuelle. Le potentiel de développement reste important puisque 21 % des personnes non équipées envisagent d’en installer un dans les deux prochaines années. L’entretien est déjà largement confié aux professionnels : 60 % des utilisateurs font appel à un professionnel, une proportion qui atteint 68 % chez les possesseurs d’une PAC.

Dans les maisons individuelles, la VMC simple flux reste la solution de ventilation la plus présente : elle équipe 41 % des Français interrogés. Les extracteurs sont également largement utilisés, avec 30 %, tandis que la VMC double flux équipe 22 % des logements. Ces résultats montrent la diversité des systèmes présents dans le parc résidentiel et rappellent la place centrale de la ventilation dans le fonctionnement quotidien du logement.

Le suivi des consommations énergétiques est désormais très répandu : 92 % des Français vivant en maison individuelle déclarent surveiller leur consommation. Pour cela, ils utilisent notamment le compteur lié à leur fournisseur d’énergie, leurs factures ou encore un compteur communicant. En hiver, lorsque les besoins de chauffage augmentent, 38 % suivent leur consommation au moins une fois par semaine. Une attention qui témoigne de l’importance accordée à la maîtrise des dépenses énergétiques et au fonctionnement des équipements.

Lorsqu’ils choisissent leur pompe à chaleur, les Français se tournent d’abord vers les professionnels du chauffage. 45 % des possesseurs de PAC ayant fait installer leur équipement citent les installateurs et chauffagistes comme leur première source d’information, devant les recommandations de proches ou les fabricants. En élargissant aux trois premières sources consultées, 61 % mentionnent les professionnels, confirmant leur rôle central dans le parcours de choix d’une PAC.

Le passage à la pompe à chaleur peut se décider relativement rapidement. Parmi les possesseurs de PAC ayant fait installer leur équipement, 70 % déclarent avoir pris leur décision en moins de six mois : 34 % en moins de trois mois et 36 % entre trois et six mois. Seuls 9 % indiquent avoir eu besoin de plus d’un an avant de passer à l’installation.

Le rôle du professionnel se poursuit après le choix de l’équipement. 88 % des Français ayant fait installer une PAC déclarent avoir reçu des conseils concernant son entretien. Ces recommandations proviennent majoritairement de l’installateur, cité par 72 % des répondants concernés. Un résultat qui souligne l’importance d’intégrer les bonnes pratiques d’entretien dès la mise en service de l’équipement.

L’entretien de la pompe à chaleur est déjà intégré aux habitudes des utilisateurs. 65 % des possesseurs de PAC la font contrôler au moins une fois par an, dont 57 % une fois par an. Au total, 84 % déclarent l’entretenir au moins une fois tous les deux ans. Parmi ceux qui l’entretiennent tous les trois ans ou moins souvent, 12 % indiquent avoir constaté une baisse de performance.

Pour entretenir leur pompe à chaleur, 75 % des possesseurs font appel à un professionnel, contre 16 % qui s’en chargent eux-mêmes ou avec l’aide d’un proche. Parmi ceux qui confient l’entretien à un professionnel, 53 % ont souscrit un contrat d’entretien. Le professionnel occupe ainsi une place centrale dans le suivi des équipements.

Seuls 34 % des Français interrogés déclarent avoir déjà fait réaliser un désembouage de leur installation de chauffage, tandis que 66 % ne l’ont jamais fait. Plus marquant encore : 85 % ne connaissent pas les bénéfices du désembouage. Parmi ceux qui en ont déjà réalisé un, les principaux bénéfices cités sont l’amélioration des performances de l’installation, l’allongement de sa durée de vie et les économies d’énergie.

La fréquence réglementaire d’entretien de la PAC reste largement méconnue : seuls 19 % des possesseurs savent qu’un entretien est obligatoire tous les deux ans, tandis que 41 % pensent qu’il doit être réalisé chaque année. Dans le même temps, 65 % estiment qu’un entretien annuel serait préférable, révélant une attente forte pour un suivi plus régulier des équipements.

Les possesseurs de PAC sont largement convaincus de l’importance de l’entretien : 82 % considèrent qu’il est important d’entretenir leur équipement et 84 % déclarent le faire au moins une fois tous les deux ans. Pourtant, la fréquence réglementaire reste peu connue. 75 % font appel à un professionnel et 65 % jugent préférable un entretien annuel, confirmant la place essentielle de la maintenance dans la durée.

Lorsqu’ils font appel à un professionnel à la suite d’une panne de leur pompe à chaleur, 73 % des utilisateurs se déclarent satisfaits de la prestation, dont 29 % très satisfaits. Parmi les motifs d’insatisfaction, la difficulté à identifier durablement l’origine de la panne arrive en tête. L’étude montre également que 73 % des particuliers ne savent pas si le professionnel intervenu est qualifié ou reconnu, alors même que la confiance et la compétence constituent des critères importants.

Le prix reste une attente importante, mais il n’est pas le seul sujet exprimé par les Français. 20 % souhaitent des tarifs plus abordables, autant attendent une amélioration des caractéristiques techniques des PAC, tandis que 19 % citent la qualité du service. Communication claire, transparence, conseils, fiabilité et professionnalisme apparaissent également parmi les attentes formulées vis-à-vis des professionnels.

La synthèse de l’étude confirme une forte satisfaction à l’égard de la pompe à chaleur : 92 % des utilisateurs se déclarent satisfaits et 80 % la recommanderaient. Les économies d’énergie et le confort figurent parmi les principaux bénéfices perçus. L’entretien constitue néanmoins un enjeu majeur : seuls 19 % connaissent la fréquence réglementaire d’entretien, alors que près de deux tiers des possesseurs estiment qu’un entretien annuel serait préférable.