PORTRAITS D’ÉLUS – Jacques Flahou : « La formation et l’alternance sont les solutions pour préparer l’avenir de nos métiers »

À la tête de Chauffage Services depuis 34 ans, Jacques Flahou, président régional du SYNASAV Hauts-de-France, place la formation, l’alternance et la transmission des savoir-faire au cœur de son mandat.

Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je suis Jacques Flahou, fondateur de Chauffage Services, une entreprise que j’ai créée il y a 34 ans. Nous sommes spécialisés dans la maintenance des équipements de chauffage, de ventilation, ainsi que dans l’entretien de la robinetterie pour les bailleurs sociaux et les clients professionnels. Depuis 2024, l’activité est organisée aux côtés de notre filiale Inov’Énergies, dont le gérant, Charles Danel, est également membre du bureau régional du SYNASAV Hauts-de-France.

Quelle est votre entreprise et son activité principale ?

Depuis janvier 2024, les activités sont réparties entre deux entités complémentaires. Chauffage Services intervient exclusivement sur le marché BtoB, auprès des bailleurs sociaux, des syndics de copropriété et des entreprises. Inov’Énergies prend en charge l’ensemble de l’activité BtoC, destinée aux particuliers. Les deux structures interviennent dans l’ensemble des Hauts-de-France, avec une présence à Dunkerque ainsi que des agences à Lille et à Famars, près de Valenciennes. Elles représentent au total environ 90 salariés répartis sur trois agences.

Depuis combien de temps êtes-vous dirigeant et qu’est-ce qui vous passionne dans ce métier ?

Je suis dirigeant depuis 34 ans. Ce qui me passionne avant tout, c’est la gestion humaine de l’entreprise : accompagner les salariés, les former et leur permettre de progresser. Je suis également très attaché à la gestion économique de l’entreprise, qui constitue un défi permanent et particulièrement stimulant.

Depuis quand êtes-vous engagé au sein du SYNASAV et à quel moment avez-vous décidé de vous investir davantage ?

Je me suis davantage investi au sein du SYNASAV grâce à Sylvain Kwiathowski, vice-président national, qui m’a encouragé à prendre des responsabilités. Cela fait désormais six ou sept ans que je suis engagé dans les instances régionales. J’ai d’abord exercé les fonctions de président adjoint de la région Nord–Pas-de-Calais avant de devenir président régional. J’entame aujourd’hui le troisième mandat. L’entreprise avait déjà été adhérente du SYNASAV auparavant, notamment sous la présidence de Patrick Carré.

Qu’est-ce qui vous a donné envie de vous présenter à cette fonction de président régional ?

Sylvain Kwiathowski m’a beaucoup encouragé à m’engager. J’ai également constaté que de nombreuses entreprises de la région rencontraient les mêmes problématiques que les nôtres. Deux sujets ont particulièrement motivé mon engagement : les difficultés de recrutement et de formation des techniciens, ainsi que les changements profonds liés à l’électrification des usages. Il m’a semblé important que les entreprises de la région puissent être représentées et accompagnées face à ces évolutions.

Comment est composé votre bureau régional ? Pourquoi eux ?

Le bureau régional est notamment composé de professionnels que nous connaissons bien et avec lesquels une relation de confiance s’est construite au fil des années avec Nicolas Blervaque et Quentin Lobry. Charles Danel a lui été précédemment salarié de Chauffage Services. Nous avons souhaité constituer une équipe présentant une diversité de profils, d’expériences et de tailles d’entreprises. Cette complémentarité nous permet de confronter nos points de vue et de faire avancer collectivement les sujets qui concernent la profession.

Selon vous, quel est aujourd’hui le rôle essentiel du SYNASAV pour les entreprises de la profession ?

Le rôle du SYNASAV est essentiel, notamment parce que les référentiels scolaires et les parcours de formation sont parfois de moins en moins adaptés aux réalités des entreprises. À travers le SYNASAV, nous pouvons faire remonter les besoins du terrain, influencer certaines orientations et dialoguer avec les pouvoirs publics et les organismes de formation. L’objectif est de construire des parcours plus opérationnels et mieux adaptés à nos métiers. Le développement de l’apprentissage est, à ce titre, une priorité. Dans notre entreprise, nous accueillons actuellement quatre alternants. C’est une voie indispensable pour préparer l’avenir de nos métiers.

Quelles seront vos priorités pour ce mandat à l’échelle du territoire ?

Nous souhaitons coordonner les initiatives liées à la formation et renforcer la complémentarité entre les enseignements dispensés par les centres de formation et l’apprentissage réalisé au sein des entreprises. Nous voulons également suivre attentivement les évolutions réglementaires liées à l’électrification des besoins et des usages. Les entreprises doivent être accompagnées afin d’anticiper ces transformations et d’adapter leurs compétences.

Quels sont les enjeux majeurs auxquels les entreprises du secteur doivent faire face aujourd’hui ?

Les principaux enjeux concernent aujourd’hui le recrutement et les ressources humaines. L’activité est présente et les entreprises disposent de perspectives de marché. La difficulté consiste davantage à trouver, former et fidéliser les collaborateurs. La relation au travail a profondément changé au cours des vingt dernières années. Les attentes concernant les conditions de travail ou l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle sont différentes. Les pouvoirs publics doivent permettre aux entreprises d’accéder plus simplement et plus efficacement à l’alternance. Nos métiers nécessitent à la fois des compétences techniques, une capacité d’intervention sur le terrain et un véritable savoir-être auprès des clients. Il faut former des techniciens capables de comprendre des équipements de plus en plus variés : chaudières gaz, pompes à chaleur, installations de froid, de chauffage ou de ventilation. Cette polyvalence doit s’acquérir progressivement, au contact de l’entreprise.

Comment souhaitez-vous travailler avec les adhérents et être à leur écoute ?

Nous organiserons une première réunion régionale à la rentrée de septembre. Notre volonté est de consulter régulièrement les adhérents et de nous appuyer sur leurs retours pour définir nos actions. Nous souhaitons travailler à la fois en bureau régional et lors de réunions plénières, afin que chacun puisse partager ses difficultés, ses pratiques et ses propositions. Les problématiques rencontrées par notre entreprise sont souvent les mêmes que celles des autres adhérents. Le recrutement sera donc naturellement l’un des sujets centraux de notre mandat.

Quel message aimeriez-vous adresser aux adhérents du SYNASAV en début de mandat ?

Mon message tient en deux mots : formation et implication. Plus un jeune découvre tôt nos métiers, plus il est facile de lui transmettre les compétences et la culture nécessaires. L’alternance doit donc pouvoir commencer le plus tôt possible et être davantage facilitée. Nos métiers de la maintenance sont particulièrement spécifiques. Nous avons besoin de professionnels capables d’intervenir sur une grande diversité d’équipements. Il faut leur transmettre les bases techniques, mais également leur apprendre le fonctionnement d’une entreprise, la relation avec les clients et l’importance du service. Cet accompagnement est encore plus fondamental aujourd’hui qu’il y a vingt ans, car les profils des candidats et les pratiques de gestion des ressources humaines ont profondément évolué.

En dehors de votre activité professionnelle, qu’est-ce qui vous anime ou vous ressource ?

La famille occupe une place très importante dans ma vie. Je pratique également du sport environ quatre fois par semaine, principalement du cardio et de la musculation. Cela me permet de conserver un bon équilibre.

Le SYNASAV en trois mots ?

Le SYNASAV rassemble des professionnels aux profils et aux organisations très différents. Qu’une entreprise compte dix salariés ou plusieurs milliers, nous partageons de nombreux besoins et pouvons trouver ensemble des pistes de réflexion et des solutions communes.